高效沟通核心顺序
沟通能力强的人的说话顺序 沟通的重要性 职场中必不可少的能力 影响人际关系和工作效率 好的沟通:化解冲突 → 走向和谐 差的沟通:激化矛盾 四大沟通顺序 1. 先倾听理解,再表达观点 为什么先倾听? 尊重是沟通的开始和前提 倾听是尊重的体现 避免预设立场,克制表达欲 3F倾听法则 层次 内容 示例 事实(Fact) 真实客观存在的信息 “奖金5000元,同事2万元” 感受(Feel) 通过语言、语调、肢体识别情绪 委屈、不理解 意图(Focus) 了解真实需求和目的 求公平/希望加奖金 2. 先说事实,再说感受 常见错误 “你的工作能力太差了”(只讲感受) “你太不听话了”(直接否定人) 正确做法 对事不对人 ...